Ware nicht erhalten – was tun? Immer wieder kommt es vor, dass die im Online-Shop bestellten Waren, trotz Bezahlung, überhaupt nicht oder unvollständig geliefert werden. Welche Maßnahmen kann der Käufer in diesem Fall ergreifen, um die Ware zu erhalten oder sein Geld erstattet zu bekommen? Ware nicht erhalten Musterbrief herunterladen.
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Wenn der Verkäufer die vorgesehene Lieferzeit oder übliche Lieferzeiten überschreitet, sollte der Käufer dem Verkäufer eine Frist für die Lieferung setzen. Die Frist sollte in schriftlicher Form und per Einschreiben erfolgen. Diese Lieferaufforderung kann wie folgt aussehen:
Absender:
Ihr Vor- und Nachname
Straße/ Hausnummer
Postleitzahl/ Ort
Empfänger:
Name des Unternehmens
Straße Nr.
Postleitzahl/ Ort Ort, Datum
Betreff: Ware nicht erhalten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich nehme Bezug auf den mit Ihnen geschlossenen Vertrag vom (Datum), Bestellnummer/Artikelnummer 4321, Artikelbeschreibung.
Ich habe den Kaufpreis von (Preis) am (Datum) bezahlt.
Leider habe ich Ihre Lieferung der Ware immer noch nicht erhalten.
Leider ist die Lieferung unvollständig. Ich habe nur Artikel x (Artikelnummer 4321) erhalten.
Folgende Artikel fehlen in der Lieferung: Artikel XY (Artikelnummer 2314).
Daher bitte ich Sie, mir die gekaufte Ware spätestens vor dem Kauf (bestimmtes Datum, ca. 10 Tage in der Zukunft) zuzustellen.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
Wenn die Ware trotzdem nicht geliefert wird
Wenn diese Frist ebenfalls ohne Wirkung abläuft, kann der Käufer vom Vertrag zurücktreten und eine Rückerstattung, durch Festlegung einer Frist, den gezahlten Kaufpreises beantragen. Dies sollte auch schriftlich und per Einschreiben erfolgen. Das Musterschreiben kann wie folgt formuliert werden:
Sehr geehrte Damen und Herren,
mit dem Schreiben vom (Datum) hatte ich Sie aufgefordert, mir die Artikel aus dem Kaufvertrag vom (Datum), Bestellnummer/Artikelnummer 4321, bis spätestens zum (Datum) zu liefern. Diese Frist ist schon abgelaufen, ohne dass die Ware bei mir eingetroffen ist.
Ich trete daher von dem oben benannten Kaufvertrag zurück und fordere Sie auf, den von mir gezahlten Kaufpreis in Höhe von (Preis) bis spätestens zum (konkretes Datum angeben, ca. 10 Tage Frist) auf angegebene Bankkonto zu überweisen.
(Angabe Bankverbindung)
Sollte die Rückerstattung in dem genannten Zeitraum nicht erfolgen, werde ich meinen Anspruch mithilfe eines Anwalts durchsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Unterschrift
